- Я оплатил заказ по предоплате, но вскоре передумал. Могу ли я отменить заказ, пока он не отправлен на Почту?
Если вы сделали предоплату и хотите ее отменить, вы в свободной форме пишите запрос по адресу kalashnikov@piter.com.
- Я сделал заказ по предоплате, оплатил его, а когда пришел на почту получать, с меня потребовали оплату. Как быть?
Ни в коем случае не соглашайтесь на дополнительные расходы! Ваш заказ уже был оплачен, и получить вы его должны без оплаты на почте.
1. Попросите объяснить, на каком основании с вас требуют оплату, в документе к бандероли должна быть пометка «наложенный платеж», пусть вам сотрудник почты ее предъявит.
2. Попросите дать координаты сотрудника, с кем мы могли бы поговорить и предоставить все необходимые документы о том, что заказ уже оплачен вами и его должны выдать без доплаты.
3. Сообщите нам данные этого сотрудника, адрес почтового отделения и телефон, чтобы мы могли с ними связаться. Как правило, после 1 и 2 пунктов вопрос решается в вашу пользу и бандероль вам отдают без проблем.
- Почему при оформлении заказа цена на книги меняется?
1. Цена при оформлении заказа складывается из двух составляющих: из цены самого товара и из стоимости его доставки. Доставка ведется через Почту России ценными бандеролями до 2 кг весом. При оформлении заказа вы видите его стоимость с учетом доставки.
- Почему стоимость доставки в несколько раз выше цены книги, это справедливо?
2. Это заблуждение, что цена доставки как-то связана со стоимостью товара. Цена доставки зависит от веса заказа и расстояния, на которое он отправляется. Также зависит от способа доставки и оплаты. Самый дорогой — это наложенный платеж, поэтому рекомендуем пользоваться заказом по предоплате — при получении заказа на почте вы уже ничего не платите. Если книга весом примерно 500 граммов стоила 300 рублей и ее доставка обходилась примерно в 100 рублей, то когда книга стала стоить 50 рублей, — вес ее не изменился, и ее доставка будет стоить все те же 100 рублей, хотя это уже в два раза дороже, чем цена этой книги.
- Почему не работают мои персональные скидки?
3. При распродаже никакие скидки не действуют, т. к. цена при распродаже указывается минимальная и скидки с нее уже невозможно предоставить. Точно так же не работает суммирование скидок при обычной торговле, предоставлена может быть только максимальная скидка из возможных.
- Почему я на сайте вижу одни цены, а когда захожу к себе в корзину для оформления заказа, вижу совсем другие (большие) цены?
На сайте приведены розничные цены издательства. Мы находимся в Санкт-Петербурге, и по этой цене вы можете эти книги получить только в Санкт-Петербурге. В остальных случаях мы осуществляем доставку вашего заказа Почтой России. В своей корзине вы видите цену книгу с учетом ее стоимости и стоимости ее доставки в ваш регион проживания. Цена заказа также зависит от способа доставки и оплаты. По предоплате заказ дешевле, чем наложенным платежом.
- Я хочу купить (заказать) книгу, которая уже не продается. Как я могу это сделать?
К сожалению, в 99% случаев это невозможно. Если вы не находите книгу на нашем сайте или нашли ее, но она в архиве, это означает, что книги на нашем складе нет. В некоторых случаях книги переиздаются, но точную дату переиздания мы вам назвать не можем.
Мы рады вам помочь, но не всегда это в наших силах.
У вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:
- попробовать поискать самостоятельно в других магазинах, не принадлежащих издательству, возможно, там эти книги еще остались;
- обратиться в библиотеки, возможно, там вы сможете найти интересующую вас книгу;
- попросить сотрудника издательства порекомендовать вам аналогичную книгу;
- выступить спонсором дополнительного тиража данной книги. Если вы готовы полностью оплатить дополнительный тираж — то мы с удовольствием напечатаем его по вашему заказу. Помните, это не дешевое удовольствие и цена книги будет зависеть от ее тиража.
Для предварительного расчета стоимости тиража высылайте запрос на адрес kalashnikov@piter.com .
- Мы бы хотели оформить и оплатить заказ как юридическое лицо, т. е. по безналичному расчету, через банк. Как это сделать?
Для этого вам необходимо зарегистрироваться у нас в электронном магазине как юридическое лицо . Далее, в процессе оформления заказа вам будет сгенерирован договор и счет на оплату.
Договор можно распечатать с сайта, заполнить и прислать нам по факсу (812) 703-73-74. Оригинал договора можно выслать по почте в конверте. Вместе с бандеролью, где будут заказанные книги, вы получите оригинал счета, счет-фактуру и накладные в двух экземплярах, одну из которых с печатью вашей организации необходимо будет выслать на наш адрес.
- Могу ли я заказать ваши книги, если проживаю за пределами России? Сколько времени будет исполняться мой заказ?
Да, вы можете заказать книги, если проживаете не на территории России. Оплата таких заказов может производиться только с предварительным перечислением денег на расчетный счет издательства банковским переводом или в момент заказа — оплатой по кредитной карте, электронными деньгами WebMoney, Yandex.Деньги. Книги отправляются в течение 4–5 рабочих дней (кроме субботы и воскресенья) с момента получения денег. Точные сроки доставки почтой сообщить, к сожалению, мы не можем. Ориентировочный срок исполнения заявки — 2–4 недели с момента регистрации (1 неделя — процесс зачисления денег, 1–3 недели — таможенное оформление, упаковка и доставка бандероли почтовыми службами). Если вы решили сделать заказ, пожалуйста, внимательно читайте информацию на нашем сайте и строго следуйте предлагаемым инструкциям. Обращаем ваше внимание, что некоторые регистрационные поля нужно заполнять, выбирая информацию из предложенного списка.
- Почему такая большая разница в ценах при заказе наложенным платежом и при заказе по предоплате?
В случае заказа по предоплате вы оплачиваете только стоимость книг с учетом их доставки вам. При получении заказа вы уже не несете дополнительных затрат. В случае заказа наложенным платежом мы кредитуем вашу отправку, а вы при получении заказа оплачиваете стоимость книг с учетом их доставки и дополнительно услуги почты за страховку бандероли, прием и отправление денег продавцу. Также, в случае наложенного платежа мы можем отправить заказ только ценными бандеролями, тарифы на которые значительно выше, чем заказными бандеролями.
- Если я сделал заказ в вашем электронном магазине, а потом решил отменить его, как мне это сделать?
Отменить заказ, если его статус "принят", т.е. он еще не поступил в обработку, вы можете самостоятельно, для этого перейдите в свой
Личный кабинет и откройте меню "Мои Заказы". Найдите нужный заказ и в столбце "Действия" нажмите "подробно":
В появившемся меню перейдите по ссылке "отменить"
В остальных случаях вы можете отменить заказ (при такой возможности) по телефону (812)703-73-74 или через
обратную связь.
- Мною не получены некоторые книги из сделанного ранее заказа. Нужно ли повторить заявку?
Нет, в дублировании заказа нет необходимости. Как только отправка этих книг из вашего заказа станет возможна, вы получите их без задержек.
- Почему мой заказ отправлен одновременно, но несколькими бандеролями?
Если ваш заказ достаточно велик, то в соответствии с почтовыми правилами он отправляется несколькими бандеролями, вес каждой из которых не должен превышать 2 кг.
