Эта книга — глубокий и честный разговор о зрелости лидерства и бизнеса. Автор предлагает пройти путь от режима страха и выживания к мудрости и осознанному служению — единственному фундаменту для устойчивого долгосрочного роста в мире, где потребитель выбирает смысл, заботу и ценности.В основе — авторская модель пяти уровней зрелости бизнеса. Она позволяет лидеру объективно увидеть, где компания находится в текущий момент, и понять, как ее "дорастить" до уровня, когда забота о клиенте и вклад в общество становятся искренним желанием всех сотрудников, а устойчивая прибыль — закономерным следствием.Издание будет полезно руководителям, которые уже достигли определенных результатов, но ищут новую опору для создания человекоцентричного бизнеса будущего. Ведь требовать любви к клиенту можно только в том случае, если сам проявляешь заботу о своей команде.
1. Идея написать книгу о "человечном сервисе" пришла автору более 6 лет назад. А чтобы "набить руку", сначала появился телеграм-канал "Фанат сервиса", где многие идеи будущей книги были опробованы и обкатаны на аудитории. Затем появился деловой клуб "Фанаты сервиса" как прообраз бизнеса высших уровней зрелости. И только после этого созрела идея самой книги, но уже не только о сервисе, а о том, как вести человечный бизнес.
2. В издании приведены примеры и истории многих российских и иностранных компаний, а четыре из них описаны как примеры ведения бизнеса на высшем, пятом, уровне зрелости – GOOD WOOD, Ойл Энерджи, Калина Малина и iSpring.
3. Все уровни зрелости, описанные в книге, автор либо буквально пережил сам в своей карьере (работая в компаниях различного уровня зрелости от выживания до эффективности), либо тесно сотрудничал с компаниями более высоких уровней зрелости – человечности, мудрости и влияния – как независимый консультант и бизнес-тренер. В этом смысле уровни зрелости – это не оторванная от реальности, а подтвержденная личным опытом рабочая модель.
4. В книге проводятся параллели бизнеса и спорта – волейбол, футбол. Спорт – значимая часть жизни автора. Термин "тотальный сервис" родился после просмотра сериала "Тед Лассо", где один из героев делился историей появления "тотального футбола" в Нидерландах как примера, когда все игроки, замещая позиции друг друга, достигают общей вдохновляющей цели.
5. Несмотря на то что книга адресована предпринимателям и руководителям, т. е. тем, от кого зависит зрелость бизнеса, автор обращается также и к сотрудникам и клиентам, т. е. видит применение идей книги гораздо шире собственников бизнеса. Об этом письма сотруднику и клиенту в конце книги.
- Вы поймете, почему выгорание не лечится ростом прибыли, и найдете настоящую причину.
- Вы определите, на каком из пяти уровней зрелости находится сейчас ваш бизнес и что мешает двигаться дальше.
- Вы увидите, как страх и контроль разъедают компании и как заменить их доверием, не потеряв управляемость.
- Вы разберетесь, почему клиентский сервис — прямое отражение внутренней зрелости лидера и команды.
- Вы найдете такой способ вести бизнес, чтобы он приносил не только деньги, но и энергию, смысл и удовольствие.
