Самое страшное произведение Льва Толстого состоит их нескольких строчек. В рассказе для детей "Косточка" граф учил малышей честности. Суть в том, что мальчик Ваня съел без спроса одну сливу. "Перед обедом мать сочла сливы и видит, одной нет. Она сказала отцу",-писал Лев Николаевич. Папаша сказал детям, что в сливах есть косточка и если кто проглотит косточку, то через день умрет. Ваня побледнел и сказал: "Нет, я косточку бросил за окошко". "Все засмеялись, а Ваня заплакал", - выводит мораль автор "Войны и мира". Банковским менеджерам эта нравоучительная история придется кстати. На первый взгляд, продавая банковские продукты, нужно брать пример с той женщины, которая знала точно, сколько именно слив лежало на тарелке. На самом деде банковский менеджер должен всегда ставить себя на место клиента, чтобы понять, что для него важно и значимо. Этому назидательный рассказ не научит, но об этом рассказывает рецензируемая книга.

Банковская система страны последние 7-8 лет переживает внутреннюю перестройку, принципиально меняется ее структура. Банки укрепляются, становятся универсальными. В новых условиях банковские менеджеры не могут быть просто бухгалтерами или кредитными экспертами. Они становятся, с одной стороны, менеджерами, которые несут ответственность за отношения клиента с банком, с другой стороны - менеджерами, ответственными за продажу банковских продуктов клиенту.

Книга содержит теоретический и практический материал по современным направлениям банковского маркетинга, нацеленного на установление долгосрочного сотрудничества с корпоративными клиентами и на увеличение объема продаж банковских услуг.

Федор Шумилов