Каждая глава книги посвящена определенному этапу работы с возражениями. Сначала автор исследует природу возражений, потом описывает общую схему работы с ними. В практикуме автор рассматривает типовые ситуации при продаже туристических путевок, рекламных площадей, косметики, недвижимости и стройматериалов.

Елена Самсонова - бизнес-тренер и консультант, руководитель тренингового центра и соучредитель одесского центра нейролингвистического программирования (НЛП). Это многое объясняет. Хотя НЛП в книге не упоминается вовсе, практика работы с возражениями пришла именно оттуда. Один из ведущих тезисов НЛП состоит в том, что реальность не есть нечто внешнее. Одно и то же событие означает в буквальном смысле разные вещи для разных людей.

Федор Шумилов