Больше всего участников разнообразных тренингов в предстоящем мероприятии пугает интенсивная обратная связь. Многие были поставлены в неловкое положение перед своими коллегами, осмеяны в ролевой игре или чувствовали себя опозоренными при просмотре видеозаписи. Чтобы участники тренинга не принимали события чересчур близко к сердцу, многие инструкторы бросаются в другую крайность. В итоге обучаемые остаются в полном неведении относительно результатов их работы на тренинге.

Автор книги считает, что самый важный навык любого инструктора — умение давать обучаемым обратную связь (ОС). «До тех пор, пока обучаемые не поймут, что они делают верно, они не будут повторять это действие, а значит, не смогут его освоить и закрепить», — пишет Тим Рассел. Очень напоминает опыты академика Павлова.

Книга разделена на четыре части. В первой части обсуждаются вопросы и термины, имеющие отношение к ОС, автор объясняет, чем ОС отличается от дебрифинга, который используется там, где не может быть ни верных, ни неверных решений. Более детально ОС обсуждается во второй части, а дебрифинг — в третьей. Последняя часть посвящена весьма важному аспекту любого тренинга — отчету руководства о проделанной работе.

Федор Шумилов