Пора переквалифицироваться в управдомы

Печальна участь шахтеров, достойна зависти судьба банковских служащих. Темпы роста рынка услуг в 2 раза превышают темпы роста торговли товарами. На сферу услуг приходится около 60% валового национального продукта стран Запада.

Книга делится на четыре большие части. Первая фокусирует внимание на понимании услуг, раскрывает базовые понятия этой сферы. Основное внимание во второй части посвящено выстраиванию системы создания ценности и удовлетворения потребности покупателя. Наибольший интерес представляет третья часть, где авторы paссматривают проблемы, связанные с управлением системы предоставления услуг. Последняя часть посвящена практической информации: способам и методам управлени сферой услуг. В нее включены такие темы, как прогнозирование, составление маршрутов движения и расписания транспорта, управление запасами.

Главы написаны независимо одна от другой, поэтому их можно читать в любом порядке. В конце многих глав приводятся один короткий и один пространный пример. Особый интерес вызывает подробная история первого ресторана Pizza Hut в Москве.

Федор Шумилов