Хорошими собеседниками не рождаются

Первые несколько глав носят теоретически конспективный характер. Рассматриваются различные определения навыков межличностного общения, эффективность некоторых методов их развития, оценка успешности тренинга. При желании изучить вопрос более подробно можно обратиться и к другим источникам. Первая часть снабжена ссылками на специальную литературу. Кроме того, книга снабжена подробной библиографией. Естественно, автор ссылается на литературу на английском языке.

Во вторую часть вошли практические упражнения (всего 110 штук), разбитые на 11 групп. Быстро найти необходимые упражнения можно тремя, способами; просто листать книгу, пользоваться списком упражнений, приведенным в начале, или использовать предметный указатель помещенный в конце.

Многие из упражнений требуют обсуждения, по парам или в группах. Иногда тему для подобных обсуждений придумать сложно. Отдельно приводится список тем для обсуждений на тренингах. Поскольку автор британец, темы необходимо корректировать, и вместо правовой системы Великобритании обсуждать российские реалии.