Вдумайтесь: рыночная стоимость современных компаний зачастую в десять раз превышает чистую стоимость всех материальных активов компании! Что же делает компанию столь привлекательной на рынке? Правильно, торговая марка, которой владеет компания. А вот как сделать марку столь ценной, и пытаются объяснить Темпорал и Тротт.

Их авторская система называется «управление взаимоотношениями с потребителями». Смысл профессиональных отношений с покупателями заключается в том, чтобы потребитель получил продукт, идеально отвечающий его требованиям, а производитель увеличил таким образом свои прибыли. Книга и посвящена методам выстраивания идеальных отношений. Из case-studies примеры работы Mercedes-Benz, British Airways и т.п.

На затравку перечислим возможный механизм «завязывания романа»: деньги и усилия по установлению долгосрочных отношений следует тратить на тех потребителей, кто регулярно совершает у вас покупки, недавно приобрел ваш товар или услугу, вно-сит ощутимый вклад в прибыль компании, рекомендует товар друзьям или коллегам, имеет потенциал для развития. Из безусловных достоинств издания отметим также главу об интернет-жизни вашего брэнда и наличие практической модели финансового расчета проекта УВП (т.е. «управление взаимоотношениями с потребителем»). Книга вышла в серии «Маркетинг для профессионалов».

Ю.Б.