Уважаемый посетитель!

На этой странице представлена информация, которая может вам понадобиться во время посещения сайта ИД «Питер»: инструкции, пояснения, ответы на вопросы и т. п. Прочитайте, пожалуйста, внимательно этот текст — надеемся, что здесь вы найдете все необходимое. А если вы не нашли ответ на возникший у вас вопрос, то задайте его нам и мы вам обязательно ответим.

Описание работы магазина

• Общая информация
  
  Магазин представляет собой интернет-каталог книг нашего издательства, которые можно купить, пользуясь специальной формой оформления заказа.
  Книги в каталоге объединены в разделы и по умолчанию показаны по темам, также есть возможность вывести каталог по сериям.
  
  Внутри каждой темы (серии) выводится список книг, который сортируется по дате выхода издания. Вы также можете отсортировать любой список по алфавиту и по цене.
  По каждой книге (изданию) можно получить подробную информацию: автор, цена, серия, тема, тип переплета, количество страниц, аннотация, содержание, отрывок из книги. Если на книгу имеются отзывы читателей, файлы к книге, которые можно скачать с сайта, рецензия, пресс-релиз, соответствующие ссылки появляются на странице. На странице с отдельной книгой формируются списки книг, которые чаще всего заказывают вместе с данной книгой. На книгу можно оставить отзыв или поставить оценку в рейтинге. Добавить книгу в корзину можно одним щелчком мыши по кнопке:
  
  
  
• Как работает поиск
  
  Форма поиска доступна в любом разделе сайта. Вы можете найти нужную книгу по названию, по имени автора, коду службы «Книга-почтой», по ISBN издания или по словам в аннотации к книге.
  Если воспользоваться расширенным поиском и выбрать пункт «в архиве» — поиск будет осуществляться по книгам, уже снятым с продажи.

  Примеры запросов:
  
  • эк — ищет все фразы, включающие слово, начинающиеся на «эк» (скажем, найдет и «TCP/IP. Сертификационный экзамен — экстерном», и «Принципы экономикс»).
    
  • экзамен — ищет все фразы, включающие слово «экзамен» (найдет только «TCP/IP. Сертификационный экзамен — экстерном», но не найдет «Принципы экономикс»).

  Кроме того, если вы ничего не введете в поле поиска, то будет выведен полный список книг в продаже.
  
  
• Регистрация и корзина
  
  Не являясь зарегистрированным пользователем,
  Вы можете
  

  - искать и просматривать информацию о товарах,
  - читать обзоры и рецензии,
  - откладывать товары в корзину.

  Однако зарегистрированные пользователи могут
  

  - оформлять заказы,
  - видеть статусы и историю заказов,
  - получать скидки (цена на товар в этом случае отображается уже с учетом скидки),
  - получать информацию о распродажах, акциях, новинках,
  - оформлять предварительный заказ на новинки, находящиеся в типографии ( при предварительной оплате такого заказа, книга отгружается в момент прихода на склад и Вы не несете дополнительных расходов при увеличении розничной цены)

  
  
  
• Дополнительные возможности
  
  Зарегистрированным пользователям доступны сервисы:
  • Ваши заказы — список всех заказов, когда-либо сделанных пользователем в электронном магазине издательства, с указанием их статуса. Если заказ по каким-то причинам не завершен, покупатель имеет возможность завершить или удалить его.
  • Персональные скидки — информация о персональных скидках покупателя.
  • Управление подписками — возможность подписаться на почтовые рассылки Издательского дома «Питер» или отказаться от них.

  
  
  
• Безопасность клиента
  
  Администрация интернет-магазина Издательского дома «Питер» гарантирует использование анкетных данных и прочей информации, предоставленной клиентами при регистрации, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные ни на каких условиях не будут переданы третьим лицам.
  Прием и безопасность платежей по кредитным картам обеспечивает система CyberPlat.
  
  
• Требования к браузеру
  
  Для корректной работы с магазином в вашем браузере должна быть включена поддержка «cookies». Это можно сделать следующим образом.
  

  • Internet Explorer 4.x
    Открыть пункт меню Вид->Свойства обозревателя (View->Internet Options), перейти на вкладку Дополнительно (Advanced), найти раздел Файлы cookie и отметить пункт Принимать файлы cookie (Accept all cookies).
  • Internet Explorer 5.x
    Открыть пункт меню Сервис->Свойства обозревателя (Tools->Options), перейти на вкладку Безопасность (Security), выбрать зону Internet, нажать кнопку Другой... (Advanced), найти раздел Файлы cookie и отметить Разрешить (Enable) для следующих двух подразделов.
  • Internet Explorer 6.x
    Открыть пункт меню Сервис->Свойства обозревателя (Tools->Internet Options), перейти на вкладку Конфеденциальность (Privacy) и поставить уровень конфеденциальности (Privacy setting) не выше Умеренно высокий (Medium high).
  • Mozilla Firefox 2.x
    Открыть пункт меню Инструменты->Настройки, перейти на вкладку Приватность и активировать пункт Принимать cookies с сайтов.
  • Netscape Navigator 4.x
    Открыть пункт меню Edit->Preferences, выделить в левом окне пункт Advanced и отметить Accept all cookies на панели Cookies справа.
  • Netscape Navigator 6.x
    Открыть пункт меню Edit->Preferences, выделить в левом окне пункт Privacy&Security и отметить Enable all cookies на панели Cookies справа.
  • Opera 3.x
    Открыть пункт меню Preferences->Advanced и отметить Enable cookies на панели Logging справа.
    
    Также ваш браузер должен поддерживать исполнение javascript.

  
  
  
• Отмена заказа
  
  После оформления заказа на ваш почтовый адрес отправляется электронное сообщение, в котором указываются выбранные вами товары и их стоимость. Вы можете отказаться от заказа в течение 24 часов с момента его оформления. Для этого достаточно отправить письмо со всеми данными о заказе в службу «Книга-почтой» по адресу postbook@piter.com.
  В случае, если вы желаете изменить способ доставки и/или оплаты заказа — отправьте письмо по адресу: webmaster@piter.com.
  
  

Заказы. Доставка. Оплата

• Я сделал заказ по предоплате, оплатил его, а когда пришел на почту получать, с меня потребовали оплату. Как быть?
  
  Ни в коем случае не соглашайтесь на дополнительные расходы! Ваш заказ уже был оплачен, и получить вы его должны без оплаты на почте.
  1. Попросите объяснить, на каком основании с вас требуют оплату, в документе к бандероли должна быть пометка «наложенный платеж», пусть вам сотрудник почты ее предъявит.
  2. Попросите дать координаты сотрудника, с кем мы могли бы поговорить и предоставить все необходимые документы о том, что заказ уже оплачен вами и его должны выдать без доплаты.
  3. Сообщите нам данные этого сотрудника, адрес почтового отделения и телефон, чтобы мы могли с ними связаться. Как правило, после 1 и 2 пунктов вопрос решается в вашу пользу и бандероль вам отдают без проблем.
  
  
• Вопросы по распродаже:
  1. Почему при оформлении заказа цена на книги меняется?
  2. Почему стоимость доставки в несколько раз выше цены книги, это справедливо?
  3. Почему не работают мои персональные скидки?
  
  
  1. Цена при оформлении заказа складывается из двух составляющих: из цены самого товара и из стоимости его доставки. Доставка ведется через Почту России ценными бандеролями до 2 кг весом. При оформлении заказа вы видите его стоимость с учетом доставки вам домой.
  
  2. Это заблуждение, что цена доставки как-то связана со стоимостью товара. Цена доставки зависит от веса заказа и расстояния, на которое он отправляется. Также зависит от способа доставки и оплаты. Самый дорогой — это наложенный платеж, поэтому рекомендуем пользоваться заказом по предоплате — при получении заказа на почте вы уже ничего не платите. Если книга весом примерно 500 граммов стоила 300 рублей и ее доставка обходилась примерно в 100 рублей, то когда книга стала стоить 50 рублей, — вес ее не изменился, и ее доставка будет стоить все те же 100 рублей, хотя это уже в два раза дороже, чем цена этой книги.
  
  3. При распродаже никакие скидки не действуют, т. к. цена при распродаже указывается минимальная и скидки с нее уже невозможно предоставить. Точно так же не работает суммирование скидок при обычной торговле, предоставлена может быть только максимальная скидка из возможных.
  
  
• Почему я на сайте вижу одни цены, а когда захожу к себе в корзину для оформления заказа, вижу совсем другие (большие) цены?
  
  На сайте приведены розничные цены издательства. Мы находимся в Санкт-Петербурге, и по этой цене вы можете эти книги получить только в Санкт-Петербурге и Москве. В остальных случаях мы осуществляем доставку вашего заказа Почтой России. В своей корзине вы видите цену книгу с учетом ее стоимости и стоимости ее доставки в ваш регион проживания. Цена заказа также зависит от способа доставки и оплаты. По предоплате заказ дешевле, чем наложенным платежом.
  
  
• Я сделал заказ уже давно, а статус моего заказа на сайте в разделе «Ваши заказы» все еще «сформирован». Когда заказ будет отправлен?
  
  Уважаемые клиенты!
  Статус вашего заказа меняется при получении нами документов с почты об отправке посылки.
  Мы отправляем большое количество посылок ежедневно на почту. Почта России обрабатывает их и отправляет адресатам, при этом они ведут всю документацию в бумажном виде. Все эти документы они передают нам. К сожалению, иногда документы с почты поступают с задержкой, посылка уже отправлена на почту, а числится все еще сформированной.
  Рекомендуем вам ориентироваться на срок формирования посылки. Обычно посылка после формирования попадает на почту через 1–2 рабочих дня. Срок доставки по России — 2-3 недели (сроки Почты России) в зависимости от региона доставки.
  
  
• Я хочу купить (заказать) книгу, которая уже не продается. Как я могу это сделать?
  
  К сожалению, в 99% случаев это невозможно. Если вы не находите книгу на нашем сайте или нашли ее, но она в архиве, это означает, что книги на нашем складе нет. В некоторых случаях книги переиздаются, но точную дату переиздания мы вам назвать не можем.
  Сотрудники издательства очень просят не беспокоить их вопросами и просьбами:
  - найдите хотя бы один экземпляр,
  - пришлите в электронном виде (это запрещено!)
  и т. д.
  Мы рады вам помочь, но не всегда это в наших силах.
  У вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:
  

  • попробовать поискать самостоятельно в других магазинах, не принадлежащих издательству, возможно, там эти книги еще остались;
  • обратиться в библиотеки, возможно, там вы сможете найти интересующую вас книгу;
  • попросить сотрудника издательства порекомендовать вам аналогичную книгу;
  • выступить спонсором дополнительного тиража данной книги. Если вы готовы полностью оплатить дополнительный тираж — то мы с удовольствием напечатаем его по вашему заказу. Помните, это не дешевое удовольствие и цена книги будет зависеть от ее тиража.
    Для предварительного расчета стоимости тиража высылайте запрос на адрес vadimg@piter.com.

  
  
  
• Почему так дорого стоит доставка наложенным платежом?
  
  Уважаемые покупатели!
  За последние несколько лет Почта России (УФПС) увеличивала свои тарифы неоднократно.
  В связи с этим мы хотим сказать, что используем в нашей работе только действующие почтовые тарифы, без каких-либо наценок с нашей стороны. В настоящее время мы намерены перестроить работу службы «Книга-почтой» для снижения стоимости доставки, особенно для регионов, удаленных от Санкт-Петербурга, откуда и осуществляется отправка заказов.
  Вы, уважаемые покупатели, также можете несколько снизить стоимость доставки ваших заказов, зная некоторые правила работы УФПС: почта тарифицирует бандероли из расчета полных или неполных 500 граммов веса. Таким образом, даже если заказанная книга весит 150 граммов, то стоимость доставки все равно будет как за 500 граммов. Этого можно избежать, если не заказывать небольшие книги в единичном экземпляре — то есть при заказе нескольких книг стоимость доставки равномерно распределится на каждую заказанную книгу и не будет так велика, как при заказе 1 книги стоимостью 20 рублей и весом 100 граммов, когда доставка может составить до 80 рублей.
  Кроме того, заказ книг по предоплате несколько дешевле, так как не оплачивается страховка (10% от объявленной стоимости) и оплата почтового перевода платежа в адрес нашей организации (8% от суммы перевода).
  
  
• Мы бы хотели оформить и оплатить заказ как юридическое лицо, т. е. по безналичному расчету, через банк. Как это сделать?
  
  Для этого вам необходимо зарегистрироваться у нас в электронном магазине как юридическое лицо. Далее, в процессе оформления заказа вам будет сгенерирован договор и счет на оплату, которые в дальнейшем всегда будут доступны вам по ссылкам:
  http://www.piter.com/dogovor.phtml
  http://www.piter.com/schet.phtml
  Договор можно распечатать с сайта, заполнить и прислать нам по факсу (812) 703-73-74. Оригинал договора можно выслать по почте в конверте. Вместе с посылкой, где будут заказанные книги, вы получите оригинал счета, счет-фактуру и накладные в двух экземплярах, одну из которых с печатью вашей организации необходимо будет выслать на наш адрес.
  
  
• Я оформил заказ с оплатой по кредитной карте, но произошел сбой, система Cyberplat не приняла мою карту к оплате. Как мне оплатить свой заказ?
  
  В первую очередь убедитесь, что вы вводили правильные данные, ваша кредитная карта не просрочена и принимается к оплате нашим электронным магазином. Для того чтобы повторить попытку оплаты по карте, вам необходимо перейти в раздел: http://www.piter.com/CARD/ и там строго следовать инструкциям.
  
  
• При заказе по предоплате я забыл распечатать бланк банковского перевода. Что мне делать?
  
  В письме, подтверждающем прием вашего заказа, содержится ссылка на бланк. Также вы можете его получить, если обратитесь к ссылке: http://www.piter.com/bank_blank.phtml. Можно также распечатать пустой бланк с реквизитами http://www.piter.com/bank_blank_empty.html. Жителям других стран следует обратиться к странице: http://www.piter.com/blank_usa.phtml.
  
  
• Могу ли я заказать ваши книги, если проживаю за пределами России? Сколько времени будет исполняться мой заказ?
  
  Да, вы можете заказать книги, если проживаете не на территории России. Оплата таких заказов может производиться предварительным перечислением денег на расчетный счет издательства банковским переводом или в момент заказа — оплатой по кредитной карте, электронными деньгами WebMoney, Yandex.Деньги. Книги отправляются в течение 4–5 рабочих дней (кроме субботы и воскресенья) с момента получения денег. Точные сроки доставки почтой сообщить, к сожалению, мы не можем. Ориентировочный срок исполнения заявки — 2–4 недели с момента регистрации (1 неделя — процесс зачисления денег, 1–3 недели — таможенное оформление, упаковка и доставка бандероли почтовыми службами). Если вы решили сделать заказ, пожалуйста, внимательно читайте информацию на нашем сайте и строго следуйте предлагаемым инструкциям. Обращаем ваше внимание, что некоторые регистрационные поля нужно заполнять, выбирая информацию из предложенного списка. После оформления заказа, еще до его регистрации, зайдя в свою корзину, вы найдете всю информацию, касающуюся именно вашего заказа, и в случае необходимости будете иметь возможность откорректировать его.
  
  
• Почему некоторые книги я не могу заказать по предоплате или с оплатой по кредитной карте?
  
  Предварительная оплата заказов требует от магазина строгого их выполнения. Чтобы гарантировать получателю исполнение заказа в полном объеме, необходимо резервировать книги по заказам. Некоторых книг просто недостаточно, а некоторые еще находятся в типографии. Вот на эти издания и существует запрет на заказ по предоплате, но возможен заказ наложенным платежом.
  
  
  
• Почему такая большая разница в ценах при заказе наложенным платежом и при заказе по предоплате?
  
  В случае заказа по предоплате вы оплачиваете только стоимость книг с учетом их доставки вам. При получении заказа вы уже не несете дополнительных затрат. В случае заказа наложенным платежом мы кредитуем вашу отправку, а вы при получении заказа оплачиваете стоимость книг с учетом их доставки и дополнительно услуги почты за страховку бандероли, прием и отправление денег продавцу.
  
  
• Если я сделал заказ в вашем электронном магазине, а потом решил отменить его, как мне это сделать?
  
  Вы можете это сделать по телефону (812)703-73-74 или по электронной почте postbook@piter.com.
  Если вы хотите отменить курьерский заказ, который уже был отправлен, сделайте это в тот момент, когда курьер свяжется с вами по телефону.
  Если же вы подтвердили доставку, но отказались от заказа, когда курьер уже доставил вам ваш заказ, то, т. к. доставка является платной и, оплатив ее, мы понесли убытки, стоимость доставки будет зачтена нами как ваш долг.
  Чтобы иметь возможность вновь заказывать у нас книги, вы должны будете погасить его при оплате следующего заказа.
  
  
• Почему мой заказ из нескольких книг выполняется частями? Посылки для отправки формируются не в день заказа?
  
  Отправка заказа частями может происходить по следующим причинам.
  

  1. Одна или несколько неотправленных книг закончились (они будут отправлены вам по мере выхода в свет дополнительных тиражей).
  2. Одна или несколько неотправленных книг на момент заказа находятся еще в типографии (их отправка тоже будет осуществлена по мере получения из печати).

  Внимание! Если какие-либо книги из заказанных вами пока не получены, дублировать заказы не нужно. В случае если вас не устраивают сроки исполнения части заказа, можно отменить ее, отправив сообщение на postbook@piter.com
  
  
  
  
• Мною не получены некоторые книги из сделанного ранее заказа. Нужно ли повторить заявку?
  
  Нет, в дублировании заказа нет необходимости. Как только отправка этих книг из вашего заказа станет возможна, вы получите их без задержек.
  
  
• Почему мой заказ отправлен одновременно, но несколькими бандеролями?
  
  Если ваш заказ достаточно велик, то в соответствии с почтовыми правилами он отправляется несколькими бандеролями, вес каждой из которых не должен превышать 2 кг.
  
  

Сотрудничество. Авторство

• Как я могу стать вашим автором и издать книгу?
  
  Подробную информацию об условиях и требованиях к авторам вы можете прочесть на нашем сайте в разделе Приглашаем авторов.
  Внимание! Мы не издаем художественную литературу.
  
  
  

Другие вопросы

• К вопросу о халяве: пришлите, подарите книгу, дайте скачать бедному студенту, пришлите нужный отрывок и т.д.
  
  Издательство «Питер» - коммерческая организация, занимающаяся изданием и продажей литературы. Мы стараемся предоставить нашим читателям возможность ознакомиться с нашими книгами и составить о них впечатление, выкладывая отрывки из книг, и, порой, размещаем некоторые из давно выпущенных изданий в библиотеке в открытом доступе. Однако это не означает, что мы можем выкладывать книги в библиотеку и публиковать на сайте конкретные главы по заказу. Это было бы не только нам невыгодно, но и шло бы в разрез с условиями публикации по заключенным с правообладателями договорам. Рассчитываем на ваше понимание.
  
  
• Я набрал в свою корзину книг, а потом у меня выключился компьютер(сгорела клавиатура, убежала мышка, передумал заказывать, отвлекли и т.д.). Что делать, хочу заказать выбранные книги?
  
  Мы рекомендуем всем нашим покупателям, перед складыванием товара в корзину, регистрироваться на сайте. Тогда в случае непредвиденных обстоятельств, ваша корзина не потеряется, и вы всегда сможете завершить свой заказ. Для этого будет достаточно войти в раздел "Ваши заказы" и нажать на соответствующем заказе ссылку "завершить". Если вы не успели зарегистрироваться на сайте, а казус случился, напишите письмо по адресу: webmaster@piter.com, мы постараемся вам помочь.
  
  
• Сколько ни пытались добавить заказ в корзину, при её проверке она оказывается пустой. Как быть?
  
  В данном случае, вам необходимо, во-первых, в ваших интернет-настройках попробовать включить или выключить прокси-сервер вашего провайдера. Возможно, также потребуется обновить содержимое экрана вашего броузера, используя комбинацию клавиш: Ctrl+F5. Если проблема останется, напишите нам письмо по адресу webmaster@piter.com, мы обязательно постараемся вам помочь.
  
  
• Сам не знаю как получилось, но я подписался на вашу рассылку новостей. Как мне от нее отказаться теперь?
  
  У нас действуют несколько рассылок. Некоторые рассылки происходят с сервера Subscribe.RU. Поэтому, чтобы отказаться от рассылки ,вам необходимо зайти на сайт http://www.subscribe.ru и ознакомиться с правилами и возможностями управления подписками в разделе FAQ. Если же вы подписаны на электронные рассылки на нашем сайте, вам необходимо зайти в ваши личные настройки и там уже выбрать отчего вы хотите отказаться, или наоборот подписаться.